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客户服务中心工作时间：每日9:00-21:00全程为您服务
如果您想通过邮件联系我们，请点击“联系我们”
服务说明
配送措施
订购成功后，我们会将订单的配送时间在订单确认信中说明。
配送费收取标准
售后服务保障
退换礼品政策：
1、对于所售礼品，我们为您提供七天内无理由退换礼品服务。
2、北京上海广州客户收到礼意久久送礼专递送的礼品时，请当场认真仔细检查验收礼品。
3、售后热线：400-818-0099 （请按“3”号健）
退换礼品细则：
化妆品、护肤品：化妆品、护肤品为敏感特殊礼品一经折封，为保证广大客户的安全利益，非质量问题，恕不退
换，敬请谅解。
易碎品：易碎礼品（瓷器、水晶制品、玻璃制品、玉石制品、琉璃制品等）请当场仔细验货，如果出现破损情况，
及请时和我们的售后部门联系，告之损坏情况并且当场拒收，我们会为您重新补寄新的礼品。如果是直接
寄给收礼人，则7日内可与售后部门联系。
数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品：礼品中附有生产厂商提供的保修卡，三保服务说明
等相关文件，如出现质量问题，您按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量
问题，请您与礼意久久客服中心联系办理退换货事宜同时请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、
说明书等随同礼品一起退回。
保健品、食品：保健品、食品为特殊礼品，为保证广大客户的安全利益，一旦售出不接受退换，敬请谅解。
贴身衣物：内衣、内裤等贴身衣物，出于卫生考虑问题，一经使用，非质量问题不接受退换，敬请谅解。
赠 品：赠品、特价礼品，一经售出，非质量问题不退换。
其 它：部分礼品因客户误购、多购、或对礼品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我们第二次销
售的前提下，您可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价
的10% ，请您在签收货物后3天内办理。
退换礼品流程：
请您在退换货前联系售后服务部门告知退换货的订单号、礼品名称、退货原因、礼品金额；同时符合退货原则。
收到发票请准备好发票，退货时需将发票一并退回。
1、换货的礼品，请将需要更换的礼品邮寄至：北京市海淀区皂君庙14号鑫三元写字楼7层，礼意久久收
邮编：100081。
2、换货礼品，若因为礼意久久造成换货行为，则退回运输费用由礼意久久承担，反之则由客户承担。
3、退货礼品，若因为礼意久久造成退货行为，则退回运输费用由礼意久久承担，反之则由客户承担。
4、礼意久久保证礼品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对礼品质量表示置疑，欢迎投诉，我们会根据国家法律
规定予以处理。
注：
1）礼意久久送礼网会尽最大努力为您把礼品尽快送达，万一由于一些自然原因和不可抗力的影响而造成礼品迟
到，礼意久久承诺的最大责任是为您办理全额退款，并给您和收礼人作口头道歉，但不负有诸如精神损失赔偿等
其它任何连带责任。
2）退货时间:接到退换货申请的7个工作日内（北京地区2个工作日内）为您办理。
提醒：
1）退货或换货礼品缺货时会产生余款，请查看退款方式；
2）换货后，我们将按照您在提交订单时选择的送货方式送货；
3）我们收到您邮寄回来的礼品，经专业人员检测，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退货。如无质量问题将
以邮寄方式退还给您。
退款方式：
原则上，退款的方式与您支付礼品款的方式相同，特殊需求请与售后人员联系协商
维修服务：
对于用户已经确认并签收的数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品，如果在今后使用过程中，产
品出现问题，请详细查阅产品的保修卡，如果还在保修期限内，请及时并直接与该厂商
支付方式
LiYi99为您提供如下支付方式：
货到付款：
支持全国市及以上城市货到付款服务。由于代收款合作伙伴业务能力有限，在北京以外城市该支付方式的送货时间
相对较长，敬请客户尽量提早下单。
支付宝：
若有支付宝账户，可采用支付宝方式付款。
网上银行及国内信用卡：
可以直接接入您的网上银行或招行、交行、民生、光大和深发展等银行发行的各种国内信用卡进行支付。请注意网
上用信用卡支付必须先开通信用卡的网上银行服务。
备注：商品总额大于1500元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您通过银行汇款或网上
支付的形式付款。
银行电子汇款：
中国银行
收款人：乔雅娟
账号：45635 10100 88110 8215
汇入行名称：中国银行永定路支行
工商银行
收款人：乔雅娟
账号：6222 0202 0000 3431 364
汇入行名称：中国工商银行北京海淀西区支行
建设银行
收款人：乔雅娟
账号：6227 0000 1122 0163 505
汇入行名称：中国建设银行北京海淀支行皂君庙储蓄所
农业银行
收款人：乔雅娟
账号：62284 8001 01607 46417
汇入行名称：中国农业银行北京中关村支行
招商银行
收款人：乔雅娟
账号：6225 8810 0666 2349
汇入行名称：招商银行北京中关村支行
交通银行
收款人：乔雅娟
帐号：6222 6009 1002 3928 375
开户行名称：交通银行北京海淀支行
工商银行
收款人：礼意久久（北京）网络科技有限公司
帐号：0200 2829 1920 0011 247
开户行名称：工行北京市学院南路支行
国外信用卡：
您可以直接使用VISA/Mastercard/Discover/American Express等国外信用卡或Paypal直接支付。信用卡支付直接通
过第三方PayPal（美国最大的在线支付）来完成，绝对安全可靠。
邮政汇款：
邮局汇款至邮政储蓄
卡号：6221 8810 0003 0543 888
户名：乔雅娟
开户局名称：北京市双榆树邮局
各种支付方式的支付期限
在选择网上支付、邮局汇款或银行电汇时，如果超出下列规定时间没有收到货款，系统将自动 取消订单。
修改订单
在您订单已经提交成功后，如果您发现您的订单中有些信息填写错误，或者您不想进行此次交易了，在您提交订单后
两个小时内，您可以通过以下方式联系客服，请客服修改您的支付方式、送货地址、发票信息、送货方式或者取消订单。
温馨提示：
取消订单
订购方式
LiYi99为您提供六种订购方式：网上订购、电话订购、邮件订购、传真订购、直接上门订 购。
网上订购：请您登陆www.LiYi99.com中，即可进行网上订购。 在线联系方式订购
电话订购：全国订购电话，请拨打400-818-0099（9:00-21:00）
邮件订购：请将您的订购需求发送至service@liyi99.com（提示：邮件内请注明您的联系方式：姓名、详细地址、
礼品编号等，邮件主题：订购礼品）
传真订购：请将您的订购需求通过传真发送至010-82500057
直接上门订购：对于北京的客户，可以直接到公司所在地，北京市海淀区皂君庙14号鑫三元写字楼七层，挑选礼品，
现场订购（备注：因为我们库房在丰台区倪庄，请在提前网上选好产品 ，并通知客服。
商品验货注意事项
在配送员将礼品送到时，请您按照以下规定验货：
1）配送员送到时，请您对照LiYi99发货单检查礼品的数量、外包装。请您放心，在您签收礼品后，如果礼品如出现
质量问题，可按照“LiYi99”帮助中心里的售后服务规定办理退/换货。
2）如礼品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包
装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送
人员指出拒收。
3）如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随礼品一起送到，如未收到发票，请联系客服。
注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这情况下，请您检验外包装。如外包装有破损，请在收货单上
注明。在您收下商品后，如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等，请联系客服办理退/换/补
货。
订单状态
发票制度说明
发票只能补开一个月内订购的订单。
发票内容为您所订购的商品名称。
收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下定单时所填写的项目不符，请先与客服联系确定后，还需将原发票完
好无损（兑奖联不要刮奖）的在发票开据的当月退回LiYi99，才予以重开。您可将发票寄至以下地址：北京市海淀区皂君
庙14号鑫三元写字楼七层，邮编：100081，收款人：礼意久久。
如何使用送礼小秘书
您可以设立多个收礼人的信息，送礼场合的时间和计划送的礼品。LiYi99可以按您所设定的提醒方式在您所设定的时间
提醒您该收礼人的送礼时间将到。
使用礼品券
LiYi99提供多种礼品代金券，您可以按规定在购物时输入礼品券的金额，礼品券上的金额与现实中的货币等值，在最终
结算的时候系统会自动抵扣。如果您是网上下单，请在购物车结算时输入礼券号码即可。如果您是电话订购，则请将礼券
号码报给客服人员，客服人员将会扣除与礼券金额的相当的货款。
购物流程
第一步：选购商品，放入购物车 您可以在LiYi99网站上选购适合您的礼品，并将礼品放入购物车内。
第二步：用户身份确认当您选择好产品后，推着购物车进行结算时，为了确保您的利益，我们请您出示您的身份证明。
如果您是老顾客，请直接输入用户名和密码登录即可；如果您是新顾客，请输入您常用的电子邮箱作为用户
名，并设定密码，点击“完成”即可。几秒钟完成后，将立即进入下一步。
第三步：选择送礼方式 LiYi99为您提供两种送礼方式供选择：您可以选择将礼品送给您本人，这样我们会把您选购的
礼品直接送给您本人接收；您也可以采用LiYi99提供的送货服务，让我们帮您将礼品送到您指定的收礼人接收。
第四步：填写收货人信息根据要求填写“收货人”基本信息，为确保货物的准确送达，请保证信息的真实有效性。目
前，LiYi99为您提供全国免费送货服务，并保证您的货物准确及时到达。
第五步：选择支付方式 LiYi99为您提供如下支付方式：
邮政汇款：按网页提供的邮政收款人信息邮寄或打入邮政卡。请务必在汇款单上注明订单号和联系电话
货到付款：你收到货时同时付款。
银行电子汇款：按网页上公布的帐号找一个您方便的银行汇款。（柜台，ATM，网上银行，电话银行转帐
都可以）
支付宝：若有支付宝账户，可采用支付宝方式付款。
网上支付：直接在网上使用您的网上银行支付，即时到帐。
第六步：完成上述所有步骤后，您可以点击“订单确认”，订单提交以后页面会提示订单号（请切记您的订单号），购
物流程结束订单号生成后，订购流程结束。
温馨提示：
1）使用礼品券：请在“购物车”页面输入有效的LiYi99礼券卡号，并验证。成功后，页面将提示您可以节省××
元。
2）发票开具：在提交订单页面时可以修改发票开具。您可以填写抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。如果不做修
改，系统默认发票抬头为“个人”,发票内容为“礼品”。
3）如果出现产品缺货、或者您以前看到的商品现在已经下架，您可以直接咨询客服。
4）为方便您提交订单，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保留90天 。
在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。
因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时LiYi99.COM公布的 信息为准。
搜索礼品
为了让您尽快找到您感兴趣的礼品，LiYi99为您推荐几种查找礼物的方法：
导航栏
您可以根据您的送礼对象（例如：女友、朋友、父母）、送礼场合（例如：生日、结婚、乔迁）或者价格区间（比如：
100--300元），在网站首页顶部和首页左侧的分类导航栏上，直接点击进入查找。
搜索
您可以在网站任何页面的顶部和底部的搜索框内，输入您所想要的送礼的一些特征。比如“女友”或“生日”或“中
秋”或“白玉”或“项链”等等，然后点击搜索框右侧的“搜索”按钮即可。
专家推荐
您可以点击搜索框后面的专家推荐按钮，然后在里面找相应的类别，以方便您更快的找到您想要的礼品。备注：如果您搜
索不到您想要的礼品或者系统显示缺货等，请直接咨询客服。
产品种类
进入首页顶部“所有礼品“页面，根据您想要的礼品的种类（例如：饰品、工艺品、茶具……）直接在左侧分类导航中寻
找，点击进入后查询。
咨询客服
您可以直接拨打客服热线400-818-0099，将您的相关送礼情况告知客服，客服会按照您的要求直接帮您寻找您想要的礼
品。
注册新用户
在LiYi99注册新用户有以下两种途径：
1.从网站任意页面顶部的“注册/登陆”按钮，点击进入，填写您的E-mail地址，并设定密码 。然后“点击注册”。
2.直接咨询客服，请客服帮忙注册。（客服电话：400-818-0099）。
说明：为了方便您的订购，LiYi99启用您的邮件地址作为注册用户名。
如何使用送礼小秘书
您可以设立多个收礼人的信息，送礼场合的时间和计划送的礼品。LiYi99可以按您所设定的提醒方式在您所设定的时间提
醒您该收礼人的送礼时间将到。
人在国外如何给大陆亲人送礼?
礼意久久送礼网特别为海外华人提供向大陆亲朋好友、爱人情人的代送礼服务。您可从网站上选择称心的礼物或鲜
花，也可定制您想要的礼物，然后礼意久久送礼团队将按时将您的礼物送到在中国大陆的收礼人手中。
每款礼物我们都标有美元价格。您可使用国外信用卡（Visa，Mastercard，Discover，American Express等）或
PayPal帐户直接付款。付款经全球最大电子商务平台EBay的第三方付款PayPal支付，所有信用卡相关信息由PayPal全权处
理，安全可靠！如果您所持信用卡为美元结算，则您的信用卡将收取购物车所显示的美元金额。如果您的信用卡使用美元
以外的其它外币结算，则您的信用卡公司会自动将等额美元折算成您本地外币支付。您的信用卡帐单的支付交易记录将
出现"LiYi99.COM" 字样。 有任何问题，您可以在线点击MSN IM和我们的在线客服咨询，或送电子邮件到
pay@LiYi99.com。也可致电86-400-818-0099 询问。
“我的帐户”功能介绍
通过在LiYi99网站页面，点击“注册/登陆”进行了注册或者登陆后，会进入“我的帐户”页面。该页面可以帮助您更好
的管理您在本网站的购物活动。各个功能介绍一下：
1、“查看订单”：您可以跟踪订单，查询您最近所下订单的详细时间、购买礼品等详情。
2、“查看已取消订单”：您可以跟踪订单，查询您最近想买但是又取消了的订单。
3、“我的收藏夹”：您可以查询您当时比较感兴趣的，放入收藏夹的礼品。
4、“修改用户名和昵称”：您可以在此修改您的登陆用户名和你比较感兴趣的昵称。
5、“管理地址薄”：您的朋友可能因为工作变动等原因导致地址变动，您可以在此直接修改以方便您下次送礼，或
者新添加您其他朋友、亲人的地址。
6、“修改密码”：如果您觉得以前的密码不太容易记，或者其他原因，您可以在此修改密码。
7、“LiYi99帐户余额”：您可以查询，您在礼意久久送礼网的帐户余额还有多少。（每次购物产生的购物返现金
额）。
忘记密码
1.通过页面找回密码
点击“注册/登陆”中“登陆”按钮旁边的“忘记密码”，请输入您原来注册时的“电子邮箱”，我们会发送邮件至您的
注册邮箱，请您在申请“忘记密码”后实时注意查收，并通过邮件中的安全链接进行登录，然后重新设定密码。
备注：有可能我们发的邮件被系统当作垃圾邮件放入您邮箱中“垃圾箱”中，请您留意。
2.直接联系客服找回密码。
支付常见问题
我可以用国外信用卡直接支付吗？
可以。只要您在结算流程的支付方式中选中“国外信用卡”，您就可以直接用所有主流国外信用卡如
VISA/Mastercard/American Express/Discover等或Paypal直接支付。所有信用卡交易直接通过第三方Paypal（美国最大
的在线支付）完成，绝对安全可靠。
进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的
银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：
目前中、农、工、建以及招商银行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
中国银行：银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支
付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行
发卡行的城市不同。
农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线
支付。
工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡?e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网
点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；建设银行：客户需要先使用借记
卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用
其贷记卡进行网上在线支付。
招商银行：一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到
招商银行信用卡网站开通网上支付功能。
中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金
额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在
线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
当订单在LiYi99上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根 本无法进行链接、重
复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了LiYi99。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡
银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。
如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。
进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功
了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、招商银行支付平台进行支付的客户、以及使用首信易支付平台进行
支付操作，支付金额在1,000元以下（含1,000元）的客户可实时查询。如果客户是通过首信易支付平台进行支付操作并
且支付金额超过1,000元的，建议您在一个工作日后查询，查询步骤如下：
(1)登录发卡银行网络，查询自己帐户中的交易明细，确定网上在线支付是否成功。
(2)登录LiYi99“我的帐户”查寻查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，“我的帐户”中的“订单处理”
状态会显示为“完全付款”。
完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）LiYi99财务会在
接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要
到帐时间较长（大约一个月的时间）。
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认LiYi99是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款的当个工作日，LiYi99会收到货款安排发货。客户可在付款后1个工作日
在LiYi99 “我的账户”查询订单处理的状态，如显示“完全付款”，则表明已支付成功。
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后2个工作日，在LiYi99查询“我的账户”中“订单处理”状态仍
为“提交待确认”（尚未显示“已付款”），客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款2个工作日后，查询“我的账户”中“订单处理”状态仍为“提交待确
认订单”（尚未显示“已付款”），可能是以下原因导致收款确认不及时：
(1) 相关订单号有误；
(2) 汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局；
您可以依据以下步骤查询：
(1) 通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态。
(2) 致电LiYi99客服中心查询。
供货范围
LiYi99为您提供全球供货范围，满足来自世界各地客户的送礼需求。LiYi99为您提供送亲人老师等长辈、领导、爱
人、朋友同事同学等各种社会关系所需的新颖个性化礼品和送礼服务。礼物以原装进口，独特包装，个性化定制为特点。
用独特的礼品表达爱心、孝心、忠心，帮助您赢得对方的欢心！
客户服务中心工作时间：每日9:00-21:00全程为您服务
如果您想通过邮件联系我们，请点击“联系我们”
- 订购电话：400-818-0099
- 订购邮件：service@LiYi99.com
- 送礼顾问MSN：services@LiYi99.com services1@LiYi99.com
- 送礼顾问QQ：800015575
- 传真号码：010-82500057-868
- 售后MSN：shouhou1@LiYi99.com
- 售后QQ：shouhou1@LiYi99.com
- 投诉建议邮箱：service@liyi99.com
- 北京总部：北京市海淀区皂君庙14号院鑫三元写字楼7层
- 北京配送中心：北京市丰台区分钟寺倪庄54号院
- 上海分公司地址：上海市浦东新区栖山路465弄16号鼎隆大厦1102(配送长三角)
- 广州分公司地址：广东省广州市越秀区大南路64号(配送珠三角)
服务说明
配送措施
订购成功后，我们会将订单的配送时间在订单确认信中说明。
- 国内用户请一定要在订单中填写中文姓名和中文的具体收货地址（真实信息），以便您能够及时收到您订购的礼品。
- 需要节假日配送的客户，请您一定在订单留言中注明，以免延误您收货时间。(订单留言中只能对送货时间进行说明，对于其他要求请通过客服电话咨询)。
- 为及时准确送达，请您在订单上留下准确、详细的地址及有效的联系方式。
- 每个订单在发货前，我们都会与您电话确认一次 。
- 送货上门的时间：早8：00--晚上20：00。 每日处理订单截止时间下午16：30分，当日下午17：30以后的订单在次日早8点处理。
- 为了保证及时有效处理您的定单，北京地区的发货截止时间为16：00。对于您在16：00后下的定单，将安排于第二日早发货。由此给您带来的不便，请您谅解。
- 礼品出货时间为；收货时间=调拨时间＋商品备货/出货时间＋送货时间。
配送费收取标准
售后服务保障
退换礼品政策：
1、对于所售礼品，我们为您提供七天内无理由退换礼品服务。
2、北京上海广州客户收到礼意久久送礼专递送的礼品时，请当场认真仔细检查验收礼品。
3、售后热线：400-818-0099 （请按“3”号健）
退换礼品细则：
化妆品、护肤品：化妆品、护肤品为敏感特殊礼品一经折封，为保证广大客户的安全利益，非质量问题，恕不退
换，敬请谅解。
易碎品：易碎礼品（瓷器、水晶制品、玻璃制品、玉石制品、琉璃制品等）请当场仔细验货，如果出现破损情况，
及请时和我们的售后部门联系，告之损坏情况并且当场拒收，我们会为您重新补寄新的礼品。如果是直接
寄给收礼人，则7日内可与售后部门联系。
数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品：礼品中附有生产厂商提供的保修卡，三保服务说明
等相关文件，如出现质量问题，您按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果厂家确认属于质量
问题，请您与礼意久久客服中心联系办理退换货事宜同时请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、
说明书等随同礼品一起退回。
保健品、食品：保健品、食品为特殊礼品，为保证广大客户的安全利益，一旦售出不接受退换，敬请谅解。
贴身衣物：内衣、内裤等贴身衣物，出于卫生考虑问题，一经使用，非质量问题不接受退换，敬请谅解。
赠 品：赠品、特价礼品，一经售出，非质量问题不退换。
其 它：部分礼品因客户误购、多购、或对礼品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我们第二次销
售的前提下，您可以申请退货，退货时运费由客户自行承担，退货需扣除退货手续费，手续费为退货价
的10% ，请您在签收货物后3天内办理。
退换礼品流程：
请您在退换货前联系售后服务部门告知退换货的订单号、礼品名称、退货原因、礼品金额；同时符合退货原则。
收到发票请准备好发票，退货时需将发票一并退回。
1、换货的礼品，请将需要更换的礼品邮寄至：北京市海淀区皂君庙14号鑫三元写字楼7层，礼意久久收
邮编：100081。
2、换货礼品，若因为礼意久久造成换货行为，则退回运输费用由礼意久久承担，反之则由客户承担。
3、退货礼品，若因为礼意久久造成退货行为，则退回运输费用由礼意久久承担，反之则由客户承担。
4、礼意久久保证礼品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对礼品质量表示置疑，欢迎投诉，我们会根据国家法律
规定予以处理。
注：
1）礼意久久送礼网会尽最大努力为您把礼品尽快送达，万一由于一些自然原因和不可抗力的影响而造成礼品迟
到，礼意久久承诺的最大责任是为您办理全额退款，并给您和收礼人作口头道歉，但不负有诸如精神损失赔偿等
其它任何连带责任。
2）退货时间:接到退换货申请的7个工作日内（北京地区2个工作日内）为您办理。
提醒：
1）退货或换货礼品缺货时会产生余款，请查看退款方式；
2）换货后，我们将按照您在提交订单时选择的送货方式送货；
3）我们收到您邮寄回来的礼品，经专业人员检测，如有质量问题，我们将在7天内为您办理退货。如无质量问题将
以邮寄方式退还给您。
退款方式：
原则上，退款的方式与您支付礼品款的方式相同，特殊需求请与售后人员联系协商
| 支付方式 | 退款方式 | 退款时间 |
|---|---|---|
| 网上支付 | 退至支付卡 | 1-2周 |
| 银行汇款 储蓄卡汇款 邮局汇款 |
原支付方式退回 | 1-2周 |
| PayPal | 原支付方式退回 | 1-2周 |
| 货到付款 | 退至银行卡 | 1-7周 |
对于用户已经确认并签收的数码类、电子类、小家电类、保健器械类、手表类的礼品，如果在今后使用过程中，产
品出现问题，请详细查阅产品的保修卡，如果还在保修期限内，请及时并直接与该厂商
支付方式
LiYi99为您提供如下支付方式：
货到付款：
支持全国市及以上城市货到付款服务。由于代收款合作伙伴业务能力有限，在北京以外城市该支付方式的送货时间
相对较长，敬请客户尽量提早下单。
支付宝：
若有支付宝账户，可采用支付宝方式付款。
网上银行及国内信用卡：
可以直接接入您的网上银行或招行、交行、民生、光大和深发展等银行发行的各种国内信用卡进行支付。请注意网
上用信用卡支付必须先开通信用卡的网上银行服务。
备注：商品总额大于1500元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。请您通过银行汇款或网上
支付的形式付款。
银行电子汇款：
中国银行
收款人：乔雅娟
账号：45635 10100 88110 8215
汇入行名称：中国银行永定路支行
工商银行
收款人：乔雅娟
账号：6222 0202 0000 3431 364
汇入行名称：中国工商银行北京海淀西区支行
建设银行
收款人：乔雅娟
账号：6227 0000 1122 0163 505
汇入行名称：中国建设银行北京海淀支行皂君庙储蓄所
农业银行
收款人：乔雅娟
账号：62284 8001 01607 46417
汇入行名称：中国农业银行北京中关村支行
招商银行
收款人：乔雅娟
账号：6225 8810 0666 2349
汇入行名称：招商银行北京中关村支行
交通银行
收款人：乔雅娟
帐号：6222 6009 1002 3928 375
开户行名称：交通银行北京海淀支行
工商银行
收款人：礼意久久（北京）网络科技有限公司
帐号：0200 2829 1920 0011 247
开户行名称：工行北京市学院南路支行
国外信用卡：
您可以直接使用VISA/Mastercard/Discover/American Express等国外信用卡或Paypal直接支付。信用卡支付直接通
过第三方PayPal（美国最大的在线支付）来完成，绝对安全可靠。
邮政汇款：
邮局汇款至邮政储蓄
卡号：6221 8810 0003 0543 888
户名：乔雅娟
开户局名称：北京市双榆树邮局
各种支付方式的支付期限
在选择网上支付、邮局汇款或银行电汇时，如果超出下列规定时间没有收到货款，系统将自动 取消订单。
修改订单
在您订单已经提交成功后，如果您发现您的订单中有些信息填写错误，或者您不想进行此次交易了，在您提交订单后
两个小时内，您可以通过以下方式联系客服，请客服修改您的支付方式、送货地址、发票信息、送货方式或者取消订单。
温馨提示：
取消订单
订购方式
LiYi99为您提供六种订购方式：网上订购、电话订购、邮件订购、传真订购、直接上门订 购。
网上订购：请您登陆www.LiYi99.com中，即可进行网上订购。 在线联系方式订购
电话订购：全国订购电话，请拨打400-818-0099（9:00-21:00）
邮件订购：请将您的订购需求发送至service@liyi99.com（提示：邮件内请注明您的联系方式：姓名、详细地址、
礼品编号等，邮件主题：订购礼品）
传真订购：请将您的订购需求通过传真发送至010-82500057
直接上门订购：对于北京的客户，可以直接到公司所在地，北京市海淀区皂君庙14号鑫三元写字楼七层，挑选礼品，
现场订购（备注：因为我们库房在丰台区倪庄，请在提前网上选好产品 ，并通知客服。
商品验货注意事项
在配送员将礼品送到时，请您按照以下规定验货：
1）配送员送到时，请您对照LiYi99发货单检查礼品的数量、外包装。请您放心，在您签收礼品后，如果礼品如出现
质量问题，可按照“LiYi99”帮助中心里的售后服务规定办理退/换货。
2）如礼品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包
装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送
人员指出拒收。
3）如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随礼品一起送到，如未收到发票，请联系客服。
注：有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这情况下，请您检验外包装。如外包装有破损，请在收货单上
注明。在您收下商品后，如果发现商品短少、配送错误、外包装脏、破损或质量问题等，请联系客服办理退/换/补
货。
订单状态
发票制度说明
- 一张订单对应一张发票，补开发票需提供原始的“盖有LiYi99财务章的收据”。送货时，您将随同礼品一同收到“盖有 LiYi99财务章的收据”。“盖有LiYi99财务章的收据”是您办理退换货及补开发票的唯一依据。
- LiYi99提供的发票是： 中英文手写的“北京市商业企业专用发票”，此发票可用作单位报销使用。中英文机打的“北京 市服务业、娱乐业、文化体育业专用发票”。如需发票，请在提交订单前在“发票开具”处填写发票抬头、内容。发票 将随商品一起送到。如果您收到礼品时没有收到发票，请您提供正确的地址以便在补开发票后邮寄。
- 对于增值税发票有严格的规定，请准确提供公司全称、地址、开户行及账号、电话、税务登记证号以及您的一般纳税人 证书等，并请传真至LiYi99（010-82500057），另外附上LiYi99发货单。增值税发票开好后，以挂号信方式为您发出。
发票只能补开一个月内订购的订单。
发票内容为您所订购的商品名称。
收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下定单时所填写的项目不符，请先与客服联系确定后，还需将原发票完
好无损（兑奖联不要刮奖）的在发票开据的当月退回LiYi99，才予以重开。您可将发票寄至以下地址：北京市海淀区皂君
庙14号鑫三元写字楼七层，邮编：100081，收款人：礼意久久。
如何使用送礼小秘书
您可以设立多个收礼人的信息，送礼场合的时间和计划送的礼品。LiYi99可以按您所设定的提醒方式在您所设定的时间
提醒您该收礼人的送礼时间将到。
使用礼品券
LiYi99提供多种礼品代金券，您可以按规定在购物时输入礼品券的金额，礼品券上的金额与现实中的货币等值，在最终
结算的时候系统会自动抵扣。如果您是网上下单，请在购物车结算时输入礼券号码即可。如果您是电话订购，则请将礼券
号码报给客服人员，客服人员将会扣除与礼券金额的相当的货款。
购物流程
第一步：选购商品，放入购物车 您可以在LiYi99网站上选购适合您的礼品，并将礼品放入购物车内。
第二步：用户身份确认当您选择好产品后，推着购物车进行结算时，为了确保您的利益，我们请您出示您的身份证明。
如果您是老顾客，请直接输入用户名和密码登录即可；如果您是新顾客，请输入您常用的电子邮箱作为用户
名，并设定密码，点击“完成”即可。几秒钟完成后，将立即进入下一步。
第三步：选择送礼方式 LiYi99为您提供两种送礼方式供选择：您可以选择将礼品送给您本人，这样我们会把您选购的
礼品直接送给您本人接收；您也可以采用LiYi99提供的送货服务，让我们帮您将礼品送到您指定的收礼人接收。
第四步：填写收货人信息根据要求填写“收货人”基本信息，为确保货物的准确送达，请保证信息的真实有效性。目
前，LiYi99为您提供全国免费送货服务，并保证您的货物准确及时到达。
第五步：选择支付方式 LiYi99为您提供如下支付方式：
邮政汇款：按网页提供的邮政收款人信息邮寄或打入邮政卡。请务必在汇款单上注明订单号和联系电话
货到付款：你收到货时同时付款。
银行电子汇款：按网页上公布的帐号找一个您方便的银行汇款。（柜台，ATM，网上银行，电话银行转帐
都可以）
支付宝：若有支付宝账户，可采用支付宝方式付款。
网上支付：直接在网上使用您的网上银行支付，即时到帐。
第六步：完成上述所有步骤后，您可以点击“订单确认”，订单提交以后页面会提示订单号（请切记您的订单号），购
物流程结束订单号生成后，订购流程结束。
温馨提示：
1）使用礼品券：请在“购物车”页面输入有效的LiYi99礼券卡号，并验证。成功后，页面将提示您可以节省××
元。
2）发票开具：在提交订单页面时可以修改发票开具。您可以填写抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。如果不做修
改，系统默认发票抬头为“个人”,发票内容为“礼品”。
3）如果出现产品缺货、或者您以前看到的商品现在已经下架，您可以直接咨询客服。
4）为方便您提交订单，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保留90天 。
在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。
因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时LiYi99.COM公布的 信息为准。
搜索礼品
为了让您尽快找到您感兴趣的礼品，LiYi99为您推荐几种查找礼物的方法：
导航栏
您可以根据您的送礼对象（例如：女友、朋友、父母）、送礼场合（例如：生日、结婚、乔迁）或者价格区间（比如：
100--300元），在网站首页顶部和首页左侧的分类导航栏上，直接点击进入查找。
搜索
您可以在网站任何页面的顶部和底部的搜索框内，输入您所想要的送礼的一些特征。比如“女友”或“生日”或“中
秋”或“白玉”或“项链”等等，然后点击搜索框右侧的“搜索”按钮即可。
专家推荐
您可以点击搜索框后面的专家推荐按钮，然后在里面找相应的类别，以方便您更快的找到您想要的礼品。备注：如果您搜
索不到您想要的礼品或者系统显示缺货等，请直接咨询客服。
产品种类
进入首页顶部“所有礼品“页面，根据您想要的礼品的种类（例如：饰品、工艺品、茶具……）直接在左侧分类导航中寻
找，点击进入后查询。
咨询客服
您可以直接拨打客服热线400-818-0099，将您的相关送礼情况告知客服，客服会按照您的要求直接帮您寻找您想要的礼
品。
注册新用户
在LiYi99注册新用户有以下两种途径：
1.从网站任意页面顶部的“注册/登陆”按钮，点击进入，填写您的E-mail地址，并设定密码 。然后“点击注册”。
2.直接咨询客服，请客服帮忙注册。（客服电话：400-818-0099）。
说明：为了方便您的订购，LiYi99启用您的邮件地址作为注册用户名。
如何使用送礼小秘书
您可以设立多个收礼人的信息，送礼场合的时间和计划送的礼品。LiYi99可以按您所设定的提醒方式在您所设定的时间提
醒您该收礼人的送礼时间将到。
人在国外如何给大陆亲人送礼?
礼意久久送礼网特别为海外华人提供向大陆亲朋好友、爱人情人的代送礼服务。您可从网站上选择称心的礼物或鲜
花，也可定制您想要的礼物，然后礼意久久送礼团队将按时将您的礼物送到在中国大陆的收礼人手中。
每款礼物我们都标有美元价格。您可使用国外信用卡（Visa，Mastercard，Discover，American Express等）或
PayPal帐户直接付款。付款经全球最大电子商务平台EBay的第三方付款PayPal支付，所有信用卡相关信息由PayPal全权处
理，安全可靠！如果您所持信用卡为美元结算，则您的信用卡将收取购物车所显示的美元金额。如果您的信用卡使用美元
以外的其它外币结算，则您的信用卡公司会自动将等额美元折算成您本地外币支付。您的信用卡帐单的支付交易记录将
出现"LiYi99.COM" 字样。 有任何问题，您可以在线点击MSN IM和我们的在线客服咨询，或送电子邮件到
pay@LiYi99.com。也可致电86-400-818-0099 询问。
“我的帐户”功能介绍
通过在LiYi99网站页面，点击“注册/登陆”进行了注册或者登陆后，会进入“我的帐户”页面。该页面可以帮助您更好
的管理您在本网站的购物活动。各个功能介绍一下：
1、“查看订单”：您可以跟踪订单，查询您最近所下订单的详细时间、购买礼品等详情。
2、“查看已取消订单”：您可以跟踪订单，查询您最近想买但是又取消了的订单。
3、“我的收藏夹”：您可以查询您当时比较感兴趣的，放入收藏夹的礼品。
4、“修改用户名和昵称”：您可以在此修改您的登陆用户名和你比较感兴趣的昵称。
5、“管理地址薄”：您的朋友可能因为工作变动等原因导致地址变动，您可以在此直接修改以方便您下次送礼，或
者新添加您其他朋友、亲人的地址。
6、“修改密码”：如果您觉得以前的密码不太容易记，或者其他原因，您可以在此修改密码。
7、“LiYi99帐户余额”：您可以查询，您在礼意久久送礼网的帐户余额还有多少。（每次购物产生的购物返现金
额）。
忘记密码
1.通过页面找回密码
点击“注册/登陆”中“登陆”按钮旁边的“忘记密码”，请输入您原来注册时的“电子邮箱”，我们会发送邮件至您的
注册邮箱，请您在申请“忘记密码”后实时注意查收，并通过邮件中的安全链接进行登录，然后重新设定密码。
备注：有可能我们发的邮件被系统当作垃圾邮件放入您邮箱中“垃圾箱”中，请您留意。
2.直接联系客服找回密码。
支付常见问题
我可以用国外信用卡直接支付吗？
可以。只要您在结算流程的支付方式中选中“国外信用卡”，您就可以直接用所有主流国外信用卡如
VISA/Mastercard/American Express/Discover等或Paypal直接支付。所有信用卡交易直接通过第三方Paypal（美国最大
的在线支付）完成，绝对安全可靠。
进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的
银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：
| 银行名称 | 服务热线 | 银行名称 | 服务热线 |
|---|---|---|---|
| 中国银行 | 95566 | 交通银行 | 95559 |
| 中国工商银行 | 95588 | 上海浦东发展银行 | 95528 |
| 中国建设银行 | 95533 | 北京银行 | 010-96169 |
| 中国农业银行 | 95599 | 深圳发展银行 | 95501 |
| 招商银行 | 95555 | 兴业银行 | 95561 |
| 广东发展银行 | 95508 | 中国邮政 | 800-820-5072 |
| 民生银行 | 95568 | 光大银行 | 95595 |
| 华夏银行 | 95577 | 中信银行 | 86668888 |
中国银行：银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支
付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行
发卡行的城市不同。
农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线
支付。
工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡?e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网
点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；建设银行：客户需要先使用借记
卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用
其贷记卡进行网上在线支付。
招商银行：一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到
招商银行信用卡网站开通网上支付功能。
中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金
额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在
线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
当订单在LiYi99上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根 本无法进行链接、重
复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了LiYi99。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡
银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。
如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。
进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功
了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、招商银行支付平台进行支付的客户、以及使用首信易支付平台进行
支付操作，支付金额在1,000元以下（含1,000元）的客户可实时查询。如果客户是通过首信易支付平台进行支付操作并
且支付金额超过1,000元的，建议您在一个工作日后查询，查询步骤如下：
(1)登录发卡银行网络，查询自己帐户中的交易明细，确定网上在线支付是否成功。
(2)登录LiYi99“我的帐户”查寻查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，“我的帐户”中的“订单处理”
状态会显示为“完全付款”。
完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）LiYi99财务会在
接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要
到帐时间较长（大约一个月的时间）。
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，如何查询并确认LiYi99是否已收款？
一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款的当个工作日，LiYi99会收到货款安排发货。客户可在付款后1个工作日
在LiYi99 “我的账户”查询订单处理的状态，如显示“完全付款”，则表明已支付成功。
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款后2个工作日，在LiYi99查询“我的账户”中“订单处理”状态仍
为“提交待确认”（尚未显示“已付款”），客户应该怎样查询订单付款情况？
如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款2个工作日后，查询“我的账户”中“订单处理”状态仍为“提交待确
认订单”（尚未显示“已付款”），可能是以下原因导致收款确认不及时：
(1) 相关订单号有误；
(2) 汇款地址或汇款邮编有误导致寄错邮局；
您可以依据以下步骤查询：
(1) 通过汇出邮局、汇出银行查询付款状态。
(2) 致电LiYi99客服中心查询。
供货范围
LiYi99为您提供全球供货范围，满足来自世界各地客户的送礼需求。LiYi99为您提供送亲人老师等长辈、领导、爱
人、朋友同事同学等各种社会关系所需的新颖个性化礼品和送礼服务。礼物以原装进口，独特包装，个性化定制为特点。
用独特的礼品表达爱心、孝心、忠心，帮助您赢得对方的欢心！
